Al igual que en otras áreas, las habilidades blandas son las protagonistas de este tipo de empleos
- Este tipo de trabajo requiere tratar con clientes que no siempre están felices, por eso el perfil del trabajador es de suma importancia.
- Jóvenes que deseen buscar trabajo en áreas de atención al cliente deben aprender a comportarse ante diferentes situaciones.
- La buena comunicación puede ser la habilidad más importante en estos casos, pero no la única necesaria.
Al pensar en tareas de atención al público, lo más habitual es pensar en dependientes, vendedores o telefonistas. Pero lo cierto es que, en alguna forma, todas las carreras implican algo de trato con el público en algún momento.
La arquitectura, la docencia, el diseño gráfico, el marketing, la publicidad, el derecho y otras tantas áreas implican la capacidad para comprender lo que busca el interlocutor y solucionar su problema.
El gran problema de estas carreras es que en ocasiones tratar con público poco feliz, desconforme e incluso enojado es habitual. Por ello, a la jornada de trabajo es necesario sumar la dificultad de enfrentar clientes que no poseen el mejor humor a la hora de realizar su consulta o reclamo.
Sin embargo, esta tarea es esencial para múltiples empresas. En la era de la tecnologÃa, la atención al público se vincula mayoritariamente con los medios online, pero continúa presente como un área de importancia para todo tipo de compañÃas.
¿Buscás un trabajo que implique tratar con público? ¿Estudiás una carrera en la que necesitarás trabajar de cara al público? Estas son las habilidades básicas que deberÃas tener para hacerlo de forma eficiente:
1. Autocontrol
2. Paciencia
Fuente: Universia
